Respondi assim, perante esta questão num cenário de prestação de serviços de desenvolvimento de um website de comércio eletrónico, em que o cliente esperava o desenvolvimento de uma integração com um sistema de pagamentos e o fornecedor não queria fazê-la.
Depende sempre da clareza do que acordaram ao inicio, da vontade de cumprir com o acordado e das necessidades atuais de cada um.
Quando eu penso em site de comércio eletrónico direi que deve sempre permitir coisas base como:
- Listar Itens (Produtos/Serviços) em Catálogo
- Ver o seu detalhe
- Adicionar Produtos ao carrinho de compras
- Fazer o checkout (habitualmente tens opções de integração como paypal, algum serviço de correios, levantar no local)
Portanto, respondendo diretamente à tua pergunta, vejo duas possíveis respostas
1 - Se não tens forma de terminar a encomenda e fazer o pagamento, então diria que o serviço de “comércio eletrónico” não está terminado.
2 - Uma integração além dos meios e formas comuns, ou estaria acordada desde o início, ou precisa ser negociada como um extra.
Parece-me assim uma oportunidade de negociação/comunicação/mediação.
Parece haver aqui um ponto de tensão entre “Nós precisamos disto no contexto atual e do outro lado Nós não queremos fazer isto no contexto atual”.
Uma abordagem será:
Procurar perceber os porquês de cada um e mapear o contexto em primeiro lugar.A partir daí podem procurar uma "agenda comum" (os pontos que ambos precisam abordar/assegurar)Entrar num processo criativo de identificar possíveis soluçõesE procurar um acordo que sirva a ambos !
Se estiverem c/ dificuldades em comunicar podem encontrar algum “facilitador/mediador” da conversa, que poderá ocorrer online ou presencial (P.S. esta minha sugestão não é “neutra”, uma vez que ofereço este tipo de serviços de mediação, a par com sessões de prevenção de conflitos e apoio na negociação)
Convido a qualquer pessoa que esteja a viver ou tenha vivido algum cenário assim a partilhar o mesmo (alerto apenas para procurarem omitir dados que permitam identificar o cenário ou pessoa em concreto a não ser que tenham o consentimento dela), e eventualmente se já o resolveu, a partilhar aqui a abordagem e a solução!